Última atualização: 14 de outubro de 2026
Esta política explica como são tratados os dados pessoais de quem visita o site marinapoltronieri.com.br e de quem entra em contato para atendimento psicológico, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é a responsável pelos seus dados
Marina Lautenschlaeger Poltronieri, psicóloga, CRP 06/215332, com atendimento exclusivamente on-line.
Contato para assuntos de privacidade: [email protected].
A própria Marina é a pessoa de contato para os seus pedidos sobre dados pessoais.
2. Quais dados são coletados
a) Quando você preenche o formulário de contato
- nome completo;
- número de WhatsApp com DDD;
- para quem você está buscando ajuda (você, sua filha etc.).
b) Quando você conversa pelo WhatsApp ou por e-mail
- as informações que você decidir compartilhar, que podem incluir dados de saúde.
c) Quando você navega pelo site (automaticamente)
- endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visitadas, tempo de visita, cliques e rolagem da página, origem da visita (por exemplo, um anúncio do Google) e identificadores gravados em cookies.
d) Durante o atendimento psicológico
- os registros do atendimento são tratados à parte, com sigilo profissional, conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo e as resoluções do Conselho Federal de Psicologia. Esses registros não passam pelo site.
3. Para que os dados são usados
- responder ao seu contato e combinar horários;
- entender, de forma inicial, o que você procura, para orientar o primeiro contato;
- realizar o atendimento psicológico, quando contratado;
- medir quantas pessoas visitam o site e entram em contato, e de quais anúncios ou buscas elas vieram;
- entender como as páginas são usadas para melhorar o site;
- cumprir obrigações legais e éticas da profissão.
Não enviamos propaganda nem spam, e os seus dados não são vendidos.
4. Bases legais (LGPD)
- Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V): responder ao contato e agendar.
- Execução do contrato e tutela da saúde por profissional de saúde (art. 7º, V, e art. 11, II, “f”): dados compartilhados no atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”): guarda de registros profissionais.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): estatísticas de visita e medição de anúncios.
5. Ferramentas e cookies usados no site
| Ferramenta | Empresa | Para que serve |
|---|---|---|
| Google Tag Manager | carrega as ferramentas de medição | |
| Google Analytics 4 | estatísticas de visitas | |
| Google Ads (medição de conversões e vinculador de conversões) | saber se um contato veio de um anúncio; grava identificador do clique em cookie | |
| Conversões otimizadas do Google (dados fornecidos pelo usuário) | o telefone (e o e-mail, se informado) do formulário pode ser enviado ao Google de forma criptografada (hash), apenas para medir se o contato veio de um anúncio | |
| Microsoft Clarity | Microsoft | mapas de calor e gravações anônimas de navegação para melhorar as páginas |
| Google Fonts | exibir as fontes do site | |
| Elementor (formulário) | — | recebe o formulário e guarda uma cópia no banco de dados do site |
| Meta | conversa após o formulário (ambiente externo, com política própria) |
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem eles.
6. Com quem os dados são compartilhados
- Hospedagem do site: HostGator (servidores onde o site e os envios do formulário ficam guardados).
- Prestador de serviços de marketing e tecnologia que apoia o site, que recebe os avisos de novos contatos do formulário e atua apenas em nome da Marina, sob contrato e com dever de confidencialidade.
- Google, Microsoft e Meta (WhatsApp), nas funções descritas na seção 5. Algumas dessas empresas podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
- Outros profissionais de saúde (nutrição, psiquiatria, medicina), somente com o seu consentimento.
7. Por quanto tempo os dados ficam guardados
- Envios do formulário e conversas de contato: pelo tempo necessário para responder e agendar; se o atendimento não começar, são excluídos em até 12 meses após o último contato, salvo obrigação legal (arts. 15 e 16 da LGPD).
- Registros do atendimento psicológico: no mínimo 5 anos, como determina a Resolução CFP nº 001/2009, com o sigilo previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo, ou por mais tempo quando exigido por lei ou ordem judicial.
- Dados de navegação: conforme os prazos configurados nas ferramentas da seção 5.
8. Adolescentes
O atendimento é oferecido a adolescentes a partir de 13 anos. O contato e a contratação para menores de 18 anos devem ser feitos ou autorizados por mãe, pai ou responsável legal, e os dados de adolescentes são tratados no melhor interesse deles (art. 14 da LGPD).
9. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito ao painel e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão avisadas conforme a lei.
Evite enviar informações clínicas detalhadas pelo formulário: elas são tratadas com mais cuidado nas sessões.
10. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que seus dados são tratados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem foram compartilhados; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Basta escrever para [email protected]. A resposta é dada em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
11. Conteúdos do site e emergências
Os conteúdos do site são informativos e não substituem avaliação profissional. Este site não é canal de emergência: em situação de risco, ligue 188 (CVV) ou procure o pronto-atendimento mais próximo.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.